O banco afirmou que a iniciativa partiu da empresa de comunicação, sem autorização da instituição. O BRB (Banco de Brasília) informou que notificou a agência Flap após a empresa ter contactado criadores de conteúdo digital com o objetivo de promover uma defesa pública da instituição. Na sequência da repercussão do episódio, o banco decidiu suspender os serviços que vinham a ser prestados pela referida agência.
Em comunicado, a entidade financeira negou ter recorrido a influenciadores para atuarem em sua defesa nas redes sociais no contexto do caso Master. O BRB esclareceu ainda que a abordagem feita pela empresa especializada em marketing de influência ocorreu sem o seu conhecimento ou consentimento.
